Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX). Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis. A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações.Arquitetura, Integrações e IA. • Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica. • Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk. • Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS). • Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma. • Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations. • Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents. • Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura. • Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas. • Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções. • Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações. • Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk. • Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations. • Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS). • Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços. • Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas. • Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk. • Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis. • Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia. • Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis. Informações adicionais Diferenciais • Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais. • Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF). • Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS. • Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend. • Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel. • Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner. • Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação. Competências comportamentais • Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais. • Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais. • Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio. • Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas. • Capacidade analítica para resolução de problemas complexos. • Colaboração e foco em melhoria contínua. Originally posted on Himalayas