¡Trabaja en DaCodes! Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto. Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes. En DaCodes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube. Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales. ¿Te interesa? Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos. En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio. Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3. Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua. Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software. Requirements • Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad. • Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño. • Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios. • Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux. • Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura. • Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría. • Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad. • Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman. • Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta. • Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración. • Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITIL. • Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico. • Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA. • Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación. Perfil deseado Experiencia y seniority • Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico. • Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos. • Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos. • Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción. Conocimientos técnicos indispensables • Observabilidad: Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM). • SQL: Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales. • Bases de datos: Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes. • Windows Server / IIS: Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSL. • Linux: Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con Red Hat Enterprise Linux. • Networking: Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga. • APIs: Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx. • Gestión de incidentes: Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento. • Ticketing: Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similares. • Seguridad y accesos: Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades. Habilidades blandas • Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado. • Resolución de problemas técnicos bajo presión. • Comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio. • Capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes. • Organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto. • Proactividad, autonomía y orientación al servicio. • Atención al detalle y apego a procedimientos operativos. • Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios. Conocimientos deseables (Nice to Have) • Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP). • Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New Relic. • Familiaridad con sistemas de mensajería como RabbitMQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ). • Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos Oracle. • Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem Management. • Conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks. • Familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial. Requisitos adicionales • Ubicación: México (exclusivamente). • Modalidad: Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado. • Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente. • Disponibilidad: Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado. • Enfoque del rol: Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software. Benefits • Integración a marcas globales y startups disruptivas. • Trabajo remoto/Home office. • En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión. • Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado. • Trabajo de lunes a viernes. • Día off en tu cumpleaños. • Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México). • Seguro de vida (aplica para México). • Equipos de trabajo multiculturales. • Acceso a cursos y certificaciones. • Meetups con invitados especiales del área de IT. • Eventos virtuales de integración y grupos de interés. • Clases de inglés. • Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio. • Orgullosamente certificados como Great Place to Work. Originally posted on Himalayas