Proporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte. Lunes a Viernes, medio tiempo: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX) Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento) Nivel Académico: Medio superior / ingeniería en sistemas, o afines; Ingles Básico - Intermedio; Español avanzado; Paquetería Office; Excel intermedio - Avanzado; Atención al detalle • Primer punto de contacto para asistencia técnica •Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red. •Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos •Mantenimiento preventivo y correctivo •Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android. •Configurar y ajustar computadoras de escritorio, portátiles, hardware y software, impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final. •Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito. •Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones. •Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior •Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos. •Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento. •Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envío Planificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente. •Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso. •Participar en las capacitaciones asignadas. •Conocer y cumplir con los procedimientos. •Completar registros en tiempo y forma. •Participar para las mejoras en los procesos. •Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación